سياسة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح ومختومًا وبحالته الأصلية مع التغليف والملحقات (إن وجدت) والفاتورة.
• ملاحظة: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة لبعض الفئات (مثل منتجات العناية/العطور إن وُجدت)، فإن فتح/تجربة/كسر الختم قد يُخرج المنتج من نطاق الاسترجاع.

• أي منتج مفتوح أو مُجرَّب أو مُعاد إغلاقه أو تعرض لتلف نتيجة سوء حفظ.
• الطلبات ضمن تخفيضات نهائية أو عروض خاصة مُعلنة كـ Final Sale (إلا في حال عيب مصنعي مثبت).
• الباقات/الحزم: تتم معالجة الاسترجاع/الاستبدال لكامل الباقة كعنصر واحد.

إذا وصل منتج تالف أو غير مطابق أو ناقص، يُرجى التواصل خلال 48 ساعة مرفقًا بالصور ورقم الطلب. سنقوم بالاستبدال أو الاسترجاع الكامل ونتحمّل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بهذه الحالة.

• في الحالات الاعتيادية (تغيّر رأي/مقاس غير مناسب)، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية للإرجاع من المبلغ المسترد.
• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التحضير/الشحن، نتحمّل كامل الرسوم.
• الرسوم الأصلية للشحن و/أو خدمة الدفع عند الاستلام (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.

بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وفحص حالته، نُكمل الإجراء خلال 2–7 أيام عمل.

• تتم الإعادة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
• البطاقات/مدى/Apple Pay/STC Pay: خلال 2–7 أيام عمل بعد إقرار الفحص (حسب البنك/المزوّد).
• الدفع اللاحق (تابي/تمارا) – إن كانت مستخدمة: تُستكمل عبر مزود الخدمة وقد تستغرق 7–14 يوم عمل وفق سياساتهم.
• تحويل بنكي: إن كان الدفع أصلاً تحويلًا بنكيًا، نعيد المبلغ إلى نفس الحساب.

• يمكن الإلغاء قبل الشحن عبر خدمة العملاء.
• بعد الشحن، يُعامل الطلب كاسترجاع وفق الشروط أعلاه.
• في حال رفض الاستلام دون تنسيق مسبق، قد تُخصم تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا وقد نعلق خيار الدفع عند الاستلام مستقبلًا.

سيتم تزويدكم بعنوان المستودع ضمن رسالة تأكيد طلب الإرجاع (RMA). يُرجى عدم الإرسال دون الحصول على رقم RMA لتسريع المعالجة وضمان وصول الشحنة للموقع الصحيح.

• يحتفظ المتجر بحق رفض طلبات الاسترجاع/الاستبدال المخالفة للشروط أو عند وجود آثار استخدام.
• يُنصح بحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة للحفاظ على الجودة.
• تُقرأ هذه السياسة إلى جانب سياسة الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الشحن المعمول بها في المتجر.