سياسة الاستخدام

1) التعاريف

• المتجر: السكب الذهبي وجميع قنواته الرقمية والحضورية.
• العميل / المستهلك / أنت: كل من يتصفح أو ينشئ حسابًا أو يشتري من المتجر.
• الخدمات: عرض وبيع وتوصيل منتجات العطور والمنتجات ذات الصلة.
• السياسات المكمّلة: الوثائق المشار إليها ضمن هذه السياسة والمحدّثة من وقت لآخر.

2) الأهلية والقبول

تُقرّ بأنك بلغت 18 عامًا على الأقل، وبأنك متمتع بالأهلية النظامية للتعامل. يشكّل دخولك للموقع أو إتمامك عملية الشراء قبولًا ملزمًا لهذه السياسة. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء أي طلب يخالف الأنظمة أو يخل بهذه الشروط.

3) الحسابات وسرية البيانات

تتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، وعليك الحفاظ على سرية بيانات الدخول. يُرجى إخطارنا فورًا في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به. ويحق للمتجر تعليق أو إلغاء الحساب عند ثبوت بيانات مضللة.

4) الأصالة وجودة المنتجات

نلتزم بتقديم منتجات أصلية 100% من موردين ووكلاء موثوقين. في حال وجود عيوب مصنعية أو اختلاف جوهري، يتم التعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

5) عرض المنتجات والمحتوى

نسعى للدقة في عرض الأسعار والوصف والصور، ومع ذلك قد تطرأ أخطاء غير مقصودة. يحتفظ المتجر بالحق في تصحيح أي خطأ أو إلغاء/تعديل الطلب بعد إخطار العميل وإتاحة خيار الاستمرار أو الإلغاء.

6) الأسعار والضرائب والعروض

جميع الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) وتظهر في صفحة الدفع والفاتورة. العروض مؤقتة وقابلة للتعديل دون إشعار مسبق، ولا تتكدس الخصومات إلا إذا نُص على ذلك صراحة.

7) الدفع ووسائله

نقبل وسائل الدفع التالية: مدى، Visa/Mastercard، Apple Pay، STC Pay، تابي، تمارا، والتحويل البنكي.

في حال الدفع عند الاستلام، تُطبق رسوم خدمة 15 ريال سعودي في المدن المحددة.

بالنسبة لخدمات “اشتر الآن وادفع لاحقًا”، تسري شروط الجهات المزودة بالخدمة (تابي/تمارا).

8) الطلبات والشحن والتسليم

نطاق الشحن: داخل المملكة العربية السعودية فقط. المدة التقديرية للتسليم 3–5 أيام عمل، وقد تختلف حسب المدينة أو الموسم. يتم تزويد العميل برقم تتبع عند الشحن.

9) تعديل الطلب أو الإلغاء

يمكن تعديل أو إلغاء الطلب قبل الشحن عبر خدمة العملاء. بعد الشحن، يخضع التغيير لأنظمة شركة النقل وقد تُطبّق رسوم.

10) الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح، وبحالته الأصلية مختومًا. راجع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتفاصيل أكثر.

11) الأعطال المصنعية وبلاغات التلف

في حال وصول منتج تالف أو خاطئ أو ناقص، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مرفقًا بالصور، وسنعالج الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب التقييم.

12) الملكية الفكرية

جميع النصوص والصور والتصاميم والشعار والهوية البصرية ملك لمتجر السكب الذهبي أو مرخصة له. يُمنع النسخ أو إعادة النشر دون إذن خطي مسبق.

13) الاستخدام المسموح والممنوع

يُحظر إساءة استخدام الموقع أو التحايل في عمليات الدفع أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة. يلتزم المستخدم باستخدام المتجر بما يتوافق مع أنظمة المملكة العربية السعودية.

14) الخصوصية والاتصالات

تخضع بياناتك لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. بموافقتك، قد نرسل إشعارات أو عروض عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الواتساب، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

15) حدود المسؤولية

يُقدَّم المتجر “كما هو” و“حسب التوافر”، دون أي ضمانات إضافية تتجاوز ما يقرره النظام. لا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدامك للخدمة.

16) القوة القاهرة

لا نتحمل مسؤولية التأخير أو الإخفاق في التنفيذ نتيجة أحداث خارجة عن الإرادة المعقولة مثل الكوارث أو القرارات الرسمية أو الأزمات اللوجستية.

17) التعديلات على السياسة

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويتم نشر النسخة المحدثة مع تاريخ النفاذ. استمرار استخدامك للخدمات يعني موافقتك على التعديلات.

18) النظام واجب التطبيق وحل النزاعات

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. تُحال النزاعات للجهات القضائية المختصة مع إمكانية التسوية الودية أولاً.